CVS, die Einzelhandels-Apotheken-Gesundheitskette, die auch Aetna Versicherungen besitzt, hat eine Plattform für Fortschritt geschaffen, um eine prominente Position in der kontinuierlichen Gesundheitsversorgung von Gemeinden einzunehmen. Diese Strategie wurde im Voraus vor der aktuellen Corona-Virus-Krise entwickelt und umgesetzt. Diese Plattform hilft dabei, eine Marke aufzubauen, die für nachhaltiges profitables Wachstum bereit ist.

In einem Interview mit Barron’s, der von Dow Jones & Co. veröffentlichten Finanzwoche, sprach der CEO von CVS, Larry Merlo, über den Ansatz der Kette bei der Bereitstellung von Gesundheitsdienstleistungen, insbesondere während dieser überdimensionalen Pandemiekrise. Herr Merlo beschrieb einen strategischen Ansatz und Maßnahmen, die genau in das passen, was ich als “Plan zum Gewinnen” bezeichne. Besonders jetzt, in einer Zeit außergewöhnlicher Unsicherheit, ist die organisatorische Ausrichtung hinter einem vereinbarten Plan zum Gewinnen ein großer Vorteil.

Ein Plan zum Gewinnen ist ein strategisches Dokument, das sich um 8 P’s dreht: Purpose (Zweck), Promise (Versprechen), die fünf wichtigen Handlungspunkte – People (Menschen), Product (Produkt), Place (Ort), Price (Preis), Promotion (Werbeaktion) – und Performance (Leistung). Ein kohärenter Plan zum Gewinnen ist das wichtigste Leitdokument für ein Unternehmen. Es ist das Dokument, das die Richtung für Maßnahmen vorgibt, die zu nachhaltigem profitablen Wachstum führen werden. CVS ist ein gutes Beispiel für eine Marken-Unternehmensstrategie, die auf den Prinzipien der 8 P’s eines Plans zum Gewinnen basiert.

Zweck und Versprechen

Der Zweck einer Marke definiert ihren Nordstern. Mitarbeiter benötigen einen Sinn für Zweck: Sie möchten wissen, dass ihre Arbeit wichtig ist. Laut Herrn Merlo besteht der Zweck von CVS darin, “den Verlauf der Gesundheitsversorgung zu verändern” und den Menschen zu helfen, “ihre beste Gesundheit zu erreichen”. Herr Merlo beschreibt seine Kollegen bei CVS als “… mit großem Zweckgefühl anderen helfen wollend”. Das Versprechen der Marke CVS besteht darin, die Gesundheitsversorgung “lokal, einfach und hilfreich” zu gestalten.

Menschen

Einer der Schlüssel zum Erfolg jedes Unternehmens ist seine Mitarbeiterbasis. Um seine Produkte und Dienstleistungen während dieser Pandemie an lokale Gemeinden zu liefern, bietet CVS allen Mitarbeitern Bargeldboni und fortgesetzte Gehälter an, falls ein Mitarbeiter erkrankt. Für Teilzeitmitarbeiter bietet CVS Kinderbetreuung und Krankenurlaub an, da es wichtig ist, dass diese Kollegen wissen, dass sie sich um sich selbst und ihre Familien kümmern können, auch wenn sie krank sind. CVS arbeitet daran, seine Mitarbeiter sicher zu halten und gleichzeitig auf lokale Gemeinden einzugehen. Die Bereitstellung lokaler, persönlicher und personalisierter Dienstleistungen erfordert motivierte, fürsorgliche und engagierte Mitarbeiter. Mitarbeiterstolz ist eine starke Kraft. Die vorderste Front des Unternehmens ist sein Goldschatz.

Produkt/Dienstleistung

Produkte und Dienstleistungen sind letztendlich der Beweis für das Versprechen einer Marke. CVS erweitert seine Dienstleistungen über den Verkauf von Produkten und das Ausfüllen von Rezepten hinaus. Es konzentriert sich auf Telemedizin, Lieferung, Ausweitung der Virus-Tests auf Parkplätzen einschließlich der Tests bei Ersthelfern von 100/110 pro Tag auf 500 Tests pro Tag (derzeitige Beta-Tests in Shrewsbury, MA), frühere Ausfüllung von Rezepten für Personen mit chronischen Erkrankungen, so dass diese Kunden keine Unterbrechungen erleben und bietet eine größere Vielfalt an medizinischen Dienstleistungen an. Für Gebiete des Landes mit schwerwiegender Auswirkung priorisiert CVS Produkte für lokale Geschäfte.

Ort

Der Ort ist das Gesicht der Marke. Jeder Ort, an dem Kunden mit der Marke interagieren, ist ein Kontaktpunkt der Marke. Wenn Menschen einen Laden betreten, betreten sie die Marke. Wenn Menschen eine Website betreten, betreten sie die Marke. Um Fortschritte in Richtung der Vision einer Veränderung des Verlaufs der Gesundheitsversorgung zu machen, baut CVS seine Geschäfte zu HealthHubs um. Der HealthHub bietet lokalen Zugang zu bequemer, personalisierter und integrierter Gesundheitsversorgung und Unterstützungsdiensten. Wie in ihrer Pressemitteilung beschrieben wird HealthHub als “… eine bahnbrechende Initiative als Ergebnis der Kombination von CVS Health und Aetna” angesehen. HealthHub ist ein einzigartiges Community-basiertes Ladenkonzept mit dem Ziel den Kunden dabei zu helfen gesund zu werden – und gesund zu bleiben – indem es eine breitere Palette von Gesundheitsdiensten , Wellnessprodukten und -diensten , vertrauenswürdigen Ratschlägen und personalisierter Betreuung bietet – alles ganz einfach in einer lokalen CVS-Apotheke.

Preis

Der Preis geht über den Preis des Angebots hinaus. Marketer definieren die Kosten. Kunden definieren letztendlich den Preis. Der Preis ist nicht das was es kostet sondern das was es wert ist . Der Wert liegt darin was man bekommt für das was man bezahlt . Seien oder bieten Sie den besten Wert für die versprochene Markenerfahrung an . In der aktuellen Krisenumgebung sagte Herr Merlo dass Aetna Zuzahlungen und Selbstbehalte für Krankenhausaufenthalte im Zusammenhang mit COVID-19 erlassen wird . CVS hat auch einige Zahlungen erlassen , einschließlich solcher im Zusammenhang mit COVID-19-Tests . Herr Merlo gab an dass CVS Kosten für diesen Weg tragen wird , aber es ist das Richtige.

Werbung

“Promotion” bedeutet “Förderung”. Eine Marke zu fördern bedeutet eine fokussierte , integrierte , relevante und differenzierte Werbekampagne umzusetzen . Um ihre Marke zu fördern implementiert CVS eine gezielte , integrierte , relevante , Werbekampagne durch verschiedene Kanäle wie Fernsehen , Online-Werbung etc.

Overall the text highlights how CVS is strategically positioning itself as a provider of healthcare services during the pandemic crisis by aligning its operations with a “Plan to Win” framework based on the 8 P’s: Purpose and Promise; People; Product/Service; Place; Price; and Promotion. The purpose of CVS is to change the trajectory of healthcare and help people achieve their best health through local and simple healthcare services. The company focuses on its employees by providing bonuses and benefits to ensure their well-being and motivation to deliver personalized services to local communities. CVS is expanding its services beyond selling products and prescriptions by offering telemedicine and expanding virus testing capabilities. The company is remodeling its stores into HealthHubs to provide integrated healthcare support and services at a local level. In terms of price and promotion, CVS is waiving co-pays and deductibles for COVID-19 hospitalizations and implementing a focused advertising campaign to elevate the brand and communicate its value proposition to customers.