Empathie hat nachgewiesenermaßen direkte Auswirkungen auf Kundentreue, Innovation und Gewinne. Hier sind fünf bewährte Vorteile.

1. Empathie fördert Innovation: Wenn Sie Ihre Kunden verstehen, können Sie mit sich ändernden Bedürfnissen und Wünschen Schritt halten. Googles Projekt Aristotle fand heraus, dass ihre innovativsten und profitabelsten Ideen von Teams stammen, die empathische Fähigkeiten wie Empathie besitzen.

2. Empathie bringt Sie auf eine Linie mit den Wünschen und Bedürfnissen der Kunden: Je besser Sie Ihre Kunden verstehen, desto schneller können Sie maßgeschneiderte Produkte oder Dienstleistungen anbieten, bevor Ihre Konkurrenten darauf aufmerksam werden. Um zu wissen, was Kunden wünschen, müssen Sie Dinge aus ihrer Perspektive betrachten. Das Erstellen eines idealen Kundenprofils hilft Ihnen dabei, zu wissen, wie ihr Leben aussieht. Steve Jobs zum Beispiel konzentrierte sich darauf, einen Kunden so gut zu verstehen, dass die Produktentwickler von Apple wussten, was der Kunde wollte, bevor er es selbst wusste.

3. Empathie verbessert die Leistung der Mitarbeiter: Mitarbeiter mit mehr Empathie- und Zusammenarbeitsfähigkeiten können oft schneller erfolgreich sein und sich weiterentwickeln als solche, die nur über technische Fähigkeiten verfügen. Googles Projekt Oxygen stellte fest, dass Soft Skills zum individuellen Erfolg der Teammitglieder beitragen.

4. Empathische Marken- und Arbeitsplätze sprechen Millennials und Generation Z an: Als Fachleute gehören sie zu den vielfältigsten Generationen in der Arbeitswelt und streben danach, diverse Perspektiven zur Lösung schwieriger Geschäftsherausforderungen einzusetzen. Sie bleiben bei Arbeitgebern, die neue Perspektiven begrüßen und ihren Standpunkt schätzen. Als Verbraucher sind sie loyal gegenüber Unternehmen und Marken, die sich kümmern und einen Unterschied machen.

5. Empathie treibt Verkauf, Wachstum und Marktleistung an: Die besten und fortschrittlichsten Unternehmen haben begonnen, mitfühlende Geschäftstaktiken anzuwenden, was ihren Ruf auf dem Markt verbessert hat. Brighton Jones hat diese Philosophie übernommen und ist heute einer der Marktführer in der Vermögensverwaltungsbranche.