Die Beziehung zwischen Marken und Kunden spielt eine entscheidende Rolle im Marketing. Diese Beziehung wird als “Rapport” bezeichnet und basiert auf gegenseitigem Vertrauen und Respekt. Rapport ist eine Art gemeinsamer Perspektive und ermöglicht eine reibungslose Kommunikation, unabhängig davon, ob dies persönlich, telefonisch, per Textnachricht oder E-Mail geschieht. Vertrauen ist der Kern des Rapports und kann durch Glaubwürdigkeit, Zuverlässigkeit und Intimität aufgebaut werden.

Es ist wichtig zu beachten, dass Rapport auf einer unbewussten Ebene stattfindet und eine gewisse “Stimmung” erfordert, um auf derselben Wellenlänge zu sein.

Häufiger Kontakt und Nähe erleichtern den Aufbau von Rapport. In der heutigen digitalen Welt müssen wir uns jedoch daran erinnern, dass es letztendlich um die Beziehung zu Menschen geht. Beziehungen entstehen durch regelmäßigen Kontakt und das Zuhören der Bedürfnisse und Meinungen der Kunden. In einer Welt, in der Meinungen und Gefühle lokal sind, ist es entscheidend, diese Frequenzen zu erfassen, um einen guten Rapport aufzubauen.