Die letzte große Sears-Filiale hat geschlossen, was bedeutet, dass die Marke nicht mehr existiert. In den letzten Jahren wurden Tausende von Sears-Filialen geschlossen, und Sears wird oft als Zombie-Marke bezeichnet. Eddie Lampert, der Hedgefonds-Magnat, wird weitgehend für den Niedergang von Sears und Kmart verantwortlich gemacht. Seine Fähigkeit zur Finanzierung und Kostenreduzierung hat dazu geführt, dass Sears und Kmart in den Abgrund gerissen wurden.

Im Jahr 2018 meldete Sears Holdings Insolvenz an, und im Jahr 2020 kaufte Lampert 400 Sears- und Kmart-Filialen aus der Insolvenz heraus. Die Marke Transformco wurde gegründet, um diese Filialen zu betreiben, aber viele von ihnen wurden geschlossen. Vor der Insolvenz hatte Sears mit Arroganz und Selbstgefälligkeit zu kämpfen. Das Management war der Meinung, dass sie alles verkaufen könnten, was zu Vernachlässigung der Marke führte.

Der Erfolg führte zur Arroganz und zum Verlust des Fokus auf den Kunden und die Marke. Zudem führte die Bequemlichkeit zur Selbstzufriedenheit und Vernachlässigung von Innovation und Anpassung an die sich ändernden Kundenwerte. Complacency hindert Mitarbeiter daran, Neues auszuprobieren und erstickt Kreativität und Neugierde. Dies führte letztendlich zum Niedergang von Sears.